Política de reembolso
En corto
- Si compraste en avantec.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin dar razones. Es tu derecho a retracto.
- Si un producto nuevo falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre repararlo gratis, cambiarlo o que te devolvamos lo que pagaste. Es tu garantía legal.
- Para cualquiera de los dos, escríbenos a consultas@avantec.cl, llámanos al +56 2 2367 3200 o ven a nuestra oficina. La dirección y el horario están en Información de contacto.
1. Derecho a retracto
Tienes 10 días corridos, contados desde que recibes el producto, para dejar sin efecto tu compra sin expresar causa.
Cómo avisarnos. Por correo a consultas@avantec.cl, por teléfono o en nuestra oficina, indicando tu número de pedido. Te respondemos con los pasos para la devolución.
En qué estado lo devuelves. Puedes abrir el embalaje, revisar el equipo y probar que funciona: eso no te quita el derecho. Devuélvelo con sus accesorios, cables, manuales, certificados y embalaje en buen estado; no necesita estar intacto. El derecho a retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.
Cómo nos lo devuelves. Puedes traerlo a nuestra oficina, sin costo, o enviárnoslo.
Devolución del dinero. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, por el mismo medio de pago que usaste en la compra o, si ese medio no lo permite, por transferencia. Lo hacemos apenas recibimos el producto y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso.
2. Garantía legal
Si tu producto es nuevo y, dentro de los 6 meses siguientes a que lo recibiste, presenta una falla de fabricación o de calidad, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que te ofrecimos, puedes elegir entre:
- la reparación gratuita;
- el cambio por uno igual, devolviéndonos el que tienes; o
- la devolución de lo que pagaste, devolviéndonos el producto.
La elección es tuya. Si eliges la devolución, te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago que usaste en la compra o, si ese medio no lo permite, por transferencia.
Cómo pedirla. Escríbenos, llámanos o ven a nuestra oficina con tu boleta, factura u otro comprobante de compra. Si compraste a distancia, también puedes pedirla a distancia: coordinamos contigo el retiro del producto en tu dirección, sin costo para ti.
Revisión del equipo. Si podemos revisarlo en el momento, lo hacemos en nuestra oficina y frente a ti. Si la revisión necesita nuestro laboratorio, antes te pedimos una autorización por escrito que describe el equipo, su estado, qué vamos a revisar, cómo y en cuánto tiempo. Puedes negarte a darla, y eso no te quita la garantía. El diagnóstico te lo entregamos en un máximo de 5 días hábiles, y mientras dura la revisión el plazo de 6 meses se suspende.
Qué no cubre. Fallas causadas por golpes, humedad, un uso distinto del indicado en el manual u otros hechos imputables a quien usa el equipo. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el tribunal competente.
Otras garantías. Si tu equipo trae además una garantía del fabricante o una garantía ofrecida por nosotros, puedes usar la que prefieras. No necesitas agotar una para usar la otra.
3. Dos derechos distintos
El derecho a retracto y la garantía legal son independientes. Ejercer uno, o dejar pasar su plazo, no limita el otro.
4. Si compras como empresa
En la tienda de avantec.cl, esta política se aplica a todas las compras, las haga una persona o una empresa de cualquier tamaño.
Si compras con una cotización de Avantec, rigen las condiciones de esa cotización. Si eres consumidor, o una micro o pequeña empresa, tienes además los derechos que te da la Ley N° 19.496, y ninguna condición puede limitarlos.
Avantec S.A. — RUT 78.209.000-3
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.